Attività ricettiva e di trasporto nel pacchetto turistico all inclusive: le forme di tutela del turista-consumatore
Il convegno è promosso dalla Cattedra di Diritto dei Trasporti e del Turismo e si colloca nellambito delle attività 2005 dellarea di ricerca del Dipartimento di Scienze Giuridiche denominata Spazio giuridico europeo, comunitario, transnazionale e internazionale
Il contesto di riferimento
Il pernottamento e i servizi in albergo, unitamente al trasporto aereo e/o marittimo costituiscono, insieme ad altre prestazioni accessorie, il pacchetto turistico tutto compreso. Questa particolare tipologia di contratto, disciplinata dal d. lgs. n. 111/95, contiene molti profili giuridici di interesse attuale, in particolare per quanto riguarda i diritti dei viaggiatori-turisti-consumatori. I comportamenti dei soggetti protagonisti del pacchetto (albergatori, agenzie di viaggio, vettori), infatti, incidono notevolmente sulle attese e le aspettative dei viaggiatori-turisti. Essi, spesso, si trovano di fronte a situazioni di disagio e a disservizi che finiscono per compromettere il viaggio-vacanza prenotato.
La legge n. 135/01, recante la riforma della legislazione nazionale sul turismo, dispone che le Camere di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura possano, anche avvalendosi delle associazioni dei consumatori, costituire commissioni arbitrali e conciliative per la risoluzione di controversie tra imprese o tra imprese ed utenti riguardanti la fornitura di servizi turistici. La nuova legge-quadro sul turismo ha dunque riproposto la risoluzione delle controversie out-of-Court e il ruolo delle associazioni di tutela e di advocacy degli interessi dei consumatori, quali soggetti attivi capaci di iniziative volte a garantire la protezione di interessi diffusi e collettivi.
Obiettivo del convegno
Attraverso lanalisi delle diverse prestazioni che compongono il contratto di viaggio all inclusive, il convegno si propone di evidenziare le forme di tutela a favore del turista-consumatore, con particolare riguardo alla conciliazione extragiudiziale.
Durante i lavori, verrà illustrata una proposta per lattivazione di una camera di conciliazione per i consumatori turisti in provincia di Trento.
A chi si rivolge
Per i temi trattati, il convegno si rivolge, sia per lorganizzazione che la vendita del pacchetto turistico, agli albergatori, alle agenzie di viaggio, alle associazioni dei consumatori, alle associazioni pro loco, alle Aziende di promozione turistica ed in generale agli operatori giuridici interessati al mondo del turismo
P R O G R A M M A
Sabato 4 novembre
ore 14.30 Boscolo Grand Hotel - Trento
14.30 Registrazione dei partecipanti
15.00 Indirizzi di saluto
Presentazione del convegno:
Prof. SILVIO BUSTI Ordinario nell'Università di Trento
I SESSIONE:
I contratti del turismo: soggetti, responsabilità e tutela del turista
Presiede: Prof. GUIDO DE VITA Ordinario f.r. nell'Università "Federico II" di Napoli
AMMISSIONE ALL'ATTIVITÀ DI AGENTE DI VIAGGIO E TURISMO: Prof. GUIDO CAMARDA Ordinario nell'Università di Palermo
IL RAPPORTO TRA TOUR OPERATOR E TRAVEL AGENT: Prof MAURIZIO RIGUZZI Ordinario nell'Università di Verona
LA PUBBLICITÀ INGANNEVOLE IN MATERIA TURISTICA: Prof.ssa RITA TRANQUILLI LEALI Ordinario nell'Università di Teramo
LA PRENOTAZIONE DEI PACCHETTI TURISTICI: Prof.ssa ELDA TURCO BULGHERINI Ordinario nell'Università di Roma "Tor Vergata"
Coffee break
LA COMPOSIZIONE DEL PACCHETTO TURISTICO: Prof. GIUSEPPE VERMIGLIO Ordinario nell'Università di Messina
LA RESPONSABILITÀ DEL TOUR OPERATOR PER DANNO ALLA PERSONA ED AL BAGAGLIO DEL TURISTA: Prof. LEOPOLDO TULLIO Ordinario nell'Università "La Sapienza" di Roma
LA RESPONSABILITÀ DEL TOUR OPERATOR PER I DIFETTI DI ORGANIZZAZIONE DEL PACCHETTO TURISTICO: IL DANNO DA VACANZA ROVINATA: Prof.ssa PIERA RIZZO Ordinario nell'Università di Messina
I CONTRATTI PER L'ALLOGGIO NEL PACCHETTO TURISTICO: Prof. MASSIMO DEIANA Ordinario nell'Università di Cagliari
Sabato 5 novembre
ore 9.30 Sala Conferenze MART - Rovereto
9.30 IL NOLEGGIO DI VEICOLI: Prof. MAURO CASANOVA Ordinario nell'Università di Genova
ALLOTMENT, VUOTO PER PIENO E OVERBOOKING ALBERGHIERO: Prof. FRANCESCO MORANDI Ordinario nell'Università di Sassari
CANCELLAZIONE DEL VOLO E OVERBOOKING AEREO: Prof.ssa ALESSANDRA XERRI Ordinario nell'Università di Cassino
IL CONTRATTO DI ASSISTENZA TURISTICA: Prof.ssa GIORGIA BOI Ordinario nell'Università di Genova
LE CONDIZIONI GENERALI NEL CONTRATTO DI CROCIERA TURISTICA: Dott. ALCESTE SANTUARI Assegnista di ricerca nell'Università di Trento
Coffee break
II SESSIONE:
Gli strumenti di tutela del consumatore
Presiede: Prof. GIAN ANTONIO BENACCHIO Ordinario nell'Università di Trento
CONCILIAZIONE E ARBITRATO: LINEAMENTI GENERALI: Prof. GABRIELE CRESPI REGHIZZI Ordinario nell'Università di Pavia
LA CAMERA DI CONCILIAZIONE PER I TURISTI: L'ESPERIENZA DELLA CCIAA DI VENEZIA: Dott. MARIO FELTRIN Dirigente Area per la Regolazione del Mercato e la Tutela del Consumatore, CCIAA di Venezia
I RECLAMI DEL CONSUMATORE-TURISTA TRA AZIONE LEGALE E SOLUZIONI ALTERNATIVE: Dott. CARLO BIASIOR Direttore del Centro Tecnico Regionale di Ricerca sul Consumo Europeo e rappresentante di Altrocunsumo per la Provincia Autonoma di Trento
LA TUTELA DEL CONSUMATORE IN AMBITO COMUNITARIO: LO STATO DELL'ARTE: Dott.ssa ISABELLE LEROY Consulente Giuridico ECTAA
Conclusione dei lavori
S E G R E T E R I A ▪ O R G A N I Z Z A T I V A
Dott. Stefano Talassi
Dipartimento di Scienze Giuridiche
via Giuseppe Verdi n. 53
38100 Trento - Italia
tel. + 39 0461 883811
fax + 39 0461 881874
e-mail: stefano.talassi@unitn.it
organizzazione: Università degli Studi di Trento Dipartimento di Scienze Giuridiche Facoltà di Giurisprudenza - Unione Commercio Turismo e Attività di Servizio della Provincia Autonoma di Trento - Fiavet
